Garantía, devoluciones y envíos.

Devoluciones

Aceptamos devoluciones solo cuando se trata de un problema de calidad o de un artículo incorrecto enviado. En ese caso, VOLATA SAS asume todos los costos. Si no es un problema de calidad, el cliente asume todos los costos, incluidos los gastos de envío. Las devoluciones se hacen dentro de los 8 días siguientes a la recepción del producto.

Garantía

La garantía del marco y el tenedor (10 años), de los componentes DECAF (1 año) y del grupo de cambios (3 meses) está sujeta a un diagnóstico técnico, que puede tener respuesta afirmativa o negativa. Mantén los artículos en su condición original, toma fotos de la pieza con el defecto y contáctanos antes de enviarla. Si estás en una ciudad con tienda aliada, puedes acercarte a ella; si no, lo resolvemos directamente por nuestros canales.

No tienen garantía las llantas, los rines, la cadena, las bielas por mal ensamblaje, la pacha, los frenos ni ningún elemento sometido a desgaste por uso. Cuando vence la garantía legal de las piezas originales, el cliente asume el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación o repuesto.

La garantía no procede si el diagnóstico muestra que el defecto viene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito.
• El hecho de un tercero.
• El uso indebido del bien por parte del consumidor.
• Daños causados por accidentes.
• No seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual y la garantía.
• No tener la factura de la compra.

Talla y ajuste

Antes de comprar, elige la talla según las medidas detalladas de cada modelo y no solo por la letra: nuestras tallas pueden no coincidir con las de otras marcas. Te recomendamos acercarte a la tienda aliada más cercana para verificar tu talla. En Medellín te asesoramos en nuestra tienda aliada.

Tiempos de envío

Enviamos en 1 a 5 días hábiles, excepto en días festivos.

Contacto

Tu satisfacción es lo más valioso que tenemos. Si pasa algo inesperado, estamos dispuestos a resolverlo con la solución más razonable. Respondemos todos los mensajes en menos de 24 horas.